سياسة الاستبدال و الاسترجاع

معاينة المنتج قبل الاستلام:

يحق للعميل معاينة المنتج عند الاستلام وقبل الدفع، وذلك بحضور مندوب الشحن، للتأكد من خلوّ المنتج من أي عيوب ظاهرية مثل الخدوش أو الكسر أو أي تلف واضح.

الحفاظ على التغليف:

بعد استلام الطلب، يُرجى الاحتفاظ بالتغليف الخارجي للمنتج، حيث يُعد ذلك دليلًا على أن المنتج تابع لمتجرنا، وهو شرط أساسي في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.

مدة الاستبدال والاسترجاع:

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك في حالة وجود تلف ناتج عن عيب في التصنيع أو في حال عدم أداء المنتج لوظيفته الأساسية المذكورة في وصف المنتج.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع رقم الدعم الفني المُدوَّن على بوليصة الشحن، أو عبر رسائل الصفحة، وسيتم توجيه العميل إلى فريق الدعم الفني لاتخاذ اللازم.